среда, 20 января 2016 г.

Платные услуги в библиотеках

Платные услуги в библиотеках – это очень сложный вопрос. Нужны ли они? Правомерны ли? Не растеряем ли мы читателей? Тем не менее, в отсутствие бюджетного финансирования органы управления ставят перед нами такую задачу: внедрять платные услуги.

Предлагаем вашему вниманию статью из журнала «Библиотека», в которой описан уникальный опыт по продвижению чтения на платной основе. Возможно, статья подтолкнет нас к каким-то новым шагам или просто заставит задуматься. Просьба  в комментариях высказать ваше мнение о том, можем ли мы заработать какие-то деньги нашей основной деятельностью и какие попытки нам стоит предпринять.



Елена Сокуренко
Гид на берегу бумажного моря (как заработать на консультациях) // Библиотека. – 2015. - №9. – С. 7-11 – (Платные услуги).


Сегодня, когда книжным рынок переживает не самые лучшие времена, представляется практически невозможным превратить чтение в высокооплачиваемую работу. Однако смелым и находчивым и такая задача может оказаться по плечу, как, например, двум подругам из Москвы — Марте Райиес и Анне Лялиной.

Обе девушки выросли в провинции, обе получили высшее образование (Аня закончила ВГИК в Москве, Марта — Южный федеральный университет в Ростове-на-Дону). Познакомившись случайно на съёмках клипа пять лет назад, быстро подружились. Общим интересом оказалась литература: они могли читать книги запоем и сутками обсуждать писателей.


Аня устроилась работать на «Мосфильм» режиссёром-монтажёром, а Марта всерьёз задумалась, как сделать любимое дело — чтение книг — своей профессией. «Нельзя сказать, что идея родилась именно тогда. Такая мечта была и раньше. Но неожиданно появилась смелость попробовать воплотить замысел в реальность. Это был странный период, когда я понимала, что либо сделаю это сейчас, либо никогда», — делится Марта.


Итак, она решила стать книжным консультантом, обязанности которого заключаются в том, чтобы, исходя из потребностей и интересов клиента, предложить ему определённый набор изданий, а потом, после прочтения, совместно их обсудить. Аня, в свою очередь, отвечала за визуальное исполнение проекта — фотографии, сайт, презентации, видеоролики.


В течение последующего года девушки пытались понять, как им лучше осуществить эту задумку. Они советовались со многими людьми: с экспертами из разных издательств, бизнесменами. Все в один голос заявляли, что проект не будет успешным. Из их слов следовало, что книжный рынок сейчас переживает не самые лучшие времена — никто не будет платить за то, чтобы поговорить о книгах, если люди не готовы даже просто быть читателями. Не поддержали задумку и знакомые из филологической среды. Так получалось, что одни не понимали, как заработать деньги на продвижении чтения, другие — как вообще можно на этом зарабатывать.

Но ничто не остановило энтузиастов. Девушки обошли всех знакомых преподавателей, чьи лекции вызывали воодушевление у молодежи, и попросили их помочь.


«Нам дали множество методик, которые отлично себя зарекомендовали. И думаю, если бы мы работали со взрослой аудиторией, нам бы они сильно помогли», — уверяет Анна. Однако неожиданно оказалось, что в книжном гиде больше нуждаются... дети. «Звонили знакомые, которые услышали о нашем проекте, интересовались подробностями, а в конце разговора спрашивали, смогли бы мы увлечь чтением их ребёнка. Поэтому мы быстро сместили фокус на детей».


Не обошлось без трудностей. Первая заключалась в том, что собранные методики совершенно не подходили: срочно требовались новые. Аня и Марта подошли к вопросу серьёзно и решили разработать собственную, опираясь на существующие. Снова позвонили знакомым педагогам, на этот раз школьным, и предложили бесплатно позаниматься с их учениками. Так у них появились первые подопечные, работая с которыми девушкам удалось составить программу, которая включает принципы общения с ребёнком и списки литературы. Часть списков — универсальные, другие подбираются индивидуально.


«Невозможно рекомендовать разным детям одно и то же произведение», — глубоко убеждена Марта. Для того чтобы посоветовать какую-либо книгу, необходимо пообщаться с ребёнком, узнать, чем он интересуется, выявить уровень его развития. И уже исходя из этих данных, попытаться для него что-нибудь подобрать.


В этом и состояла вторая сложность: чтобы быстро ориентироваться в книгах, нужно в них хорошо разбираться. Уже больше года Марта каждую неделю заказывает новинки на Лабиринте и Озоне, и в итоге ей приходится прочитывать по детской книге в день. Но Марта не жалуется. Огорчает лишь то, что теперь не хватает времени на «взрослые» книжки.


Кстати, у неё самой также есть собственный книжный гид, который подсказывает ей, что стоит прочесть в первую очередь. Это Л.B. Шибаева — преподаватель филологического факультета Южного федерального университета, ученицей которой Марта себя по-прежнему считает. Любовь Васильевна  прочный фундамент для дружбы помогает ей и в бизнесе — регулярно отсылает газетные и журнальные вырезки с информацией о детском чтении.


Самым сложным для любого дела считается первый год — по статистике, около 70 процентов начинаний терпят крах именно на заре существования. Но Анна и Марта были готовы к трудностям и верили: то, что они делают, будет востребовано.


Закончив тестировать собственную программу, они обратились с предложением о сотрудничестве в Президентскую школу, рассказали администрации о полученных результатах, описали используемые методики и получили предложение провести серию открытых пробных уроков. И детям, и учителям занятия понравились, поэтому вскоре был заключён контракт, согласно которому школа осуществляет набор на дополнительные занятия и предоставляет помещение, а Марта непосредственно проводит уроки.


«Для нас это был уникальный опыт. За время работы в Президентской школе я познакомилась с интересными и талантливыми детьми и, обучая их, сама у них чему-то училась», — вспоминает она. Именно тогда подруги поняли, что их мечта становится реальностью.


Спустя некоторое время они задумались о том, чтобы самостоятельно организовывать курсы, не прибегая к чьей-либо помощи. Первым делом зарегистрировали своё предприятие в налоговой инспекции, назвав его «Книжным гидом». Следующий шаг девушек — выступление на различных городских мероприятиях и фестивалях с лекциями. Там они не только рассказывали, как увлечь ребёнка чтением, но и попутно рекламировали свои услуги. Средство оказалось действенным, и вскоре количество учеников стало расти.


Сегодня в «Книжном гиде» предлагается несколько форматов обучения: занятия в группе, по скайпу и индивидуальные. По словам Анны, все они востребованы. Девушки ведут сейчас две группы. Уроки с одной проходят в Детской библиотеке № 99 имени А.Л. Барто, а с другой — в частном помещении на Шаболовке. В группе обычно бывает не больше 15 детей, в основном это ученики 2-3-х классов.


Занятия проходят один раз в неделю и длятся около полутора часов. Месячная плата за обучение ребёнка составляет около пяти тысяч рублей. Марта считает, что для столицы и крупных городов такая стоимость не является завышенной, тем более что многие родители готовы инвестировать любые средства в образование своих детей.


В свою очередь, Марта гарантирует, что еженедельно ребёнок будет узнавать как минимум десять фактов о писателях и их произведениях, приобретёт привычку читать не менее двух книг (200 страниц) в месяц, увеличит со временем свой словарный запас втрое и будет говорить на правильном русском литературном языке.


Занятия по скайпу стоят столько же, но предполагают удалённое общение. Обычно в видеоконференции одновременно участвует не более трёх-четырёх учеников — именно с таким количеством детей Марте удобно общаться виртуально. Эта услуга, по словам девушки, очень востребована, так как у многих горожан не хватает времени водить своих чад на секции, и обучение дома представляется наилучшим вариантом. После каждого урока Марта отправляет родителям учеников на почту краткий конспект встречи и комментарий к тому, что сейчас читает их дочь или сын.


Помимо полуторачасового урока ученики Марты в течение недели заполняют читательские дневники, самостоятельно анализируют выбранное произведение и критически оценивают его героев.


Сегодня в «Книжном гиде» обучаются дети не только из Москвы и крупных городов России, но и из других стран — Китая, Швейцарии, Соединённых Штатов Америки. Занятия там проходят на русском языке, но с учётом специфики культуры, которая окружает учеников.


Индивидуальные занятия (они обычно так-же проходят по скайпу) предпочитают взрослые. Они обратились в «Книжный гид» сравнительно недавно. По словам Марты, в основном это менеджеры среднего звена. Первое время девушки не знали, как построить процесс обучения, ведь в основном управленцы — люди очень занятые и, как правило, ранее не уделявшие много времени изучению литературы.


Оказалось, что быть начитанными и высокообразованными им зачастую нужно для продвижения карьеры: чтобы уметь поддержать разговор на корпоративе или светском рауте. К удивлению Марты, эти люди оказались и самыми дисциплинированными: за пару дней до занятия менеджеры в срок присылают аккуратно заполненные читательские дневники, свои впечатления от прочитанного, интеллектуальные карты и т. д.


Помимо преподавательской деятельности сегодня «Книжный гид» активно сотрудничает и с издательствами, в частности с «Юпитером». Марта Райцес работает там одновременно в качестве редактора и консультанта: отбирает произведения, наиболее, на её взгляд, интересные, активно пишет сама. Ею уже выпущены пять книг.


У «Книжного гида» теперь есть фирменный знак — его можно увидеть на отдельных детских книгах в магазинах, которые Марта и Анна рекомендуют для прочтения.


Уже сегодня девушки едва успевают справляться с потоком учеников, а их количество растёт с каждым днём. Встала необходимость набора сотрудников. Летом планируется обучить новичков, чтобы с сентября они уже могли полноценно работать.


«Мы не нуждаемся в каком-то особом продвижении, — уверяет Анна. — Наша реклама — сарафанное радио. Стоит только одному ребёнку полюбить книги, как знакомые сразу же начинают интересоваться, как родителям удалось при-вить ему привычку к чтению. А ещё прослеживается одна парадоксальная закономерность. Многие родители, которые мало читают сами, хотят, чтобы это делали их дети».


Отличной возможностью пообщаться с подопечными вне учебного времени стали совместные походы в культурные места раз в месяц. Это могут быть посещения музеев, театров, выставок «фестивалей. Во время таких мероприятий дети знакомятся, обмениваются мнениями по поводу тех или иных книг, узнают что-то новое и так или иначе приобщаются к прекрасному.


Главным преимуществом «Книжного гида»  Марта и Анна считают его уникальность. И действительно, пока что это первая в России профессиональная организация наставников по чтению. Другой не-маловажный фактор успеха — внимание к своим клиентам и быстрая реакция на их предложения и пожелания.


«Сегодня рынок услуг поменялся. Люди не готовы ехать куда-то, чтобы получить желаемое. Они хотят, чтобы услуга оказывалась буквально на дому, — делится мнением Марта. — Мы попробовали открыть свой центр на Тверской, но оказалось, что даже те люди, которые живут в нескольких станциях метро от неё, не готовы так далеко водить детей. Если бы мы тут же на ходу не придумали альтернативные варианты, наше дело давно бы прогорело».


Одним из таких альтернативных вариантов как раз и стала группа в Детской библиотеке имени А.Л. Барто. Однажды девушкам позвонила женщина, которая хотела, чтобы у её ребёнка появился книжный наставник, и, узнав, что для этого придётся возить сына в центр, предложила организовать клуб по чтению в её районе. Наилучшим местом, которое устроило всех, как раз и стала библиотека. С этим учреждением «Книжный гид» заключил сделку: за то, что раз в неделю им предоставляется помещение, Анна и Марта регулярно помогают сотрудникам с проведением выставок, участвуют в качестве членов жюри в различных конкурсах и т. д.


На вопрос о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, Марта и Анна долго не могли ответить. Вспомнили про то, как непросто было юридически оформить дело и как мало людей вокруг верили в их успех. «Самое трудное — это, пожалуй, перестать бояться и просто начать что-то делать. Больше всего на свете я люблю читать, и теперь это моя работа. В некотором смысле я сама придумала новую профессию для себя. Раньше мы с Аней едва могли выкроить время, чтобы выбраться на какой-нибудь книжный фестиваль, сейчас же сами там выступаем. И хотя наш проект не из числа тех, на которых зарабатывают миллионы, ежемесячный доход около ста тысяч рублей нас сейчас вполне устраивает».


Действительно, мало кто может похвастаться, что в 25 лет смог найти своё призвание и успешно его реализовать. Останавливаться на достигнутом Аня и Марта не собираются, так что, возможно, вскоре о «Книжном гиде» всерьёз заговорят в профессиональном сообществе.

36 комментариев:

  1. Молодцы девушки из сериала в жанре фэнтези, но к нашей работе это не имеет никакого отношения.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Очень категорично. Разве вызывать интерес к чтению - это совсем не относится к нашей работе? Хотя бы бесплатно?

      Удалить
  2. Караваева Наталья Евгеньевна20 января 2016 г., 12:06

    Платные услуги - это палка о двух концах. Или мы "носимся" по городу и зарабатываем деньги, или мы выполняем нашу ежедневную работу. План по посещениям еще никто не отменял. И муниципальное задание сейчас тоже по посещениям.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Говорить о "носимся по городу" слишком преждевременно. Прежде нужно заработать хотя бы 2 рубля, вернее найти хоть одного покупателя хоть одной нашей услуги. А потом, может быть, и носиться захочется.

      Удалить
  3. На взрослом абонементе "книжный гид" работает постоянно. Правда, анонимно и бесплатно.Думаю, что в Дзержинске платить за информацию о книгах никто не будет.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Если вы всерьез думаете, что можете руководить чьим-то чтением, то вы очень сильно себе льстите. Видимо, Ваше призвание - купить подешевле, а продать подороже. Это очень далеко от библиотеки и чтения вообще.

      Удалить
    2. Та, что предлагает купить подешевле, а продать подороже не специалист библиотечного дела, работает в Доме книги без году неделю, научилась записывать книги на абонементе и теперь считает себя чуть ли не главным знатоком всей работы в библиотеке во всех отделах.

      Удалить
  4. В случае дома книги заработать денег можно только одним способом - закрыть нафиг верхние два этажа(туда все равно никто не ходит) и сдать их в аренду

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. После этого не заставит себя ждать и сдача всего Дома книги в аренду, а библиотекари отправятся на улицу вызывать интерес к чтению у прохожих.

      Удалить
    2. Значит отдать эти помещения более продуктивным отделам, методическому например, пусть проводят свои мероприятия хоть сотнями, хотя бы прок от этого будет

      Удалить
    3. Методическому отделу не хватает для мероприятий помещений? Что-то новенькое.

      Удалить
    4. Помечтаем! Я там вижу книжный магазин-кафе, типа "счастливые люди" пьют кофе и читают книжки!!!И сделать букинистический отдел для "старья"

      Удалить
    5. Пусть расширяются) на них всегда есть спрос) и деньги за мероприятия берут)

      Удалить
    6. Идея с кафе в Доме книги не нова, но организация у нас предприятия общественного питания связана с огромными трудностями. А автомат с кофе продержался в Доме книги совсем недолго: прибыли владельцу не принес.

      Удалить
    7. Я имею ввиду не кафе, где первое,второе и компот,а кофе-машина + пирожные и шоколад.Покупаем по оптовой цене, продаем по "ресторанной".Столики с лампамии книги,книги...Тут тебе и беседы и просмотр рекламных роликов(наших).В кафе вход платный, но есть пригласительные для "лучшего читателя" года, месяца или недели...Вот размечталась!

      Удалить
    8. А посуду для посетителей вы на какие средства предлагаете купить, если у нас по коммуналке немалые долги?

      Удалить
    9. По поводу закрытия верхних этажей - это уже не вам решать. По крайней мере денег за платные услуги они сдают достаточно и в выполнении муниципального задания играют не последнюю роль.

      Удалить
    10. Вика, рука потянулась поставить твоему посту лайк. Про вызывание интереса к чтению на улице.

      Удалить
  5. А если кто и ходит, то их отправляют на абонемент.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Слишком громкое заявление.

      Удалить
    2. Правдивое!!!

      Удалить
  6. Как это в МАГАЗИНЕ-кафе можно пить кофе. И кто будет все это продавать? И кто покупать и читать? Если даже за бесплатными книгами не ходят. А кофе попить у нас в городе много мест. Идея как-то не очень)))

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. А тот к кому читатели не ходят!!!

      Удалить
  7. Коллеги, вы отклонились от темы. Кафе нам не подходит и нечего это обсуждать. Давайте другие предложения.

    ОтветитьУдалить
  8. Вызывает итерес вот такой еще разрез: а умеем ли мы продвигать книги и разговаривать о литературе хотя бы с детьми? Кто-то может показать мастер-класс? Деньги за ерунду никто не заплатит, стоим ли мы хоть сколько-нибудь?

    ОтветитьУдалить
  9. Основной контингент наших читателей - люди пожилые, малообеспеченные и платные услуги типа Книжного гида,едва ли их привлекут. К оплате за интеллектуальное общение - они точно не готовы. Бесплатные то мероприятия, которые мы проводим, их мало привлекают, а уж платные...

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. "Бесплатные то мероприятия, которые мы проводим, их мало привлекают, а уж платные..."

      Значит так проводите, коллеги)
      К нам идут, кто бы провёл, тут ведь энтузиазм нужен.

      Удалить
  10. Караваева Наталья Евгеньевна21 января 2016 г., 11:21

    Платные услуги библиотеке несомненно нужны, надо только найти "свою нишу". Мы же умницы, красавицы, всё-всё-всё умеем. Надо только подумать что мы можем предложить, так чтобы людям понравилось и они готовы были за это заплатить

    ОтветитьУдалить
  11. Как же! Увеличишь тут ассортимент платных услуг, если и те которые уже есть в нашем прейскуранте выполняют бесплатно. Например, некоторые заведующие распечатывают текст на принтере библиотеки для своих знакомых в личных целях совершенно бесплатно и в больших количествах. Это как?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Прошу подкрепить данное обвинение фамилиями как заведующих, так и высказывающегося. Можно мне лично, не на блоге.
      Т.С. Иванова

      Удалить
  12. Прочитают нашу дискуссию люди и направят к нам прокурорскую проверку: и люди к нам не ходят, и мероприятия наши никому не нужны, и бюджетные средства (распечатка на принтере) используем в личных целях... Ирина Юрьевна, может, закроем переписку.

    ОтветитьУдалить
  13. Караваева Наталья Евгеньевна25 января 2016 г., 10:41

    Мне очень интересно, кто это предлагает отдать верхние этажи методическому отделу? мы свои мероприятия и так свои мероприятия "сотнями" проводим в актовом зале, а также выходим с ними в учреждения. И если на то пошло нам бы еще одиного человека в отдел нужно, а не еще одно помещение. И вообще анонимно "переводить стрелки" на другой отдел не корректно

    ОтветитьУдалить
  14. Караваева Наталья Евгеньевна25 января 2016 г., 10:43

    А по поводу платных мероприятий: вы уверены, что к нам выстроится очередь на эти мероприятия за деньги. К нам классы на них толпами ходят, только потому что бесплатно.

    ОтветитьУдалить
  15. Очень неприятно читать, как тут друг друга грызут. Это не закрытая площадка для переписки и предложения мнений, а вынос сора из избы получился. Причем представили друг друга с тёмной стороны. Хотите узнать истину людей, доведите их до гнева. Жаль.... Конструктива нет. Я бы на месте администраторов удалил пост.... пока себя окончательно в яму не вогнали. Вас ведь копируют дзержинские паблики. Подумайте, прежде чем писать.

    ОтветитьУдалить
  16. Уважаемые коллеги, непрофессионально и неэтично вести дискуссию в таком тоне. Если у вас есть конструктивные предложения - пишите, а если нет - займитесь делом. И еще: "смелые" высказывания анонимных авторов не вызывают уважения.

    ОтветитьУдалить
  17. Уважаемы коллеги!
    Впредь, любые оскорбления, переходы на личности и т.д. в комментариях будут удаляться. В противном случае, определенных пользователей нам придется занести в "бан" и услуга "комментарий" будет им недоступна.

    ОтветитьУдалить